FAQ
FAQ
PRODUKT
Z czego tworzone są świece?
Do produkcji naszych świec wykorzystujemy w 100% biodegradowalny wosk sojowy, wolny od GMO.
Poza woskiem używamy kompozycji zapachowych oraz do produkcji niektórych świec wykorzystujemy barwniki.
W naszych świecach znajdują się knoty drewniane lub bawełniane (w opisie każdej świecy zawarta jest adekwatna
informacja).
Każda stworzona przez nas świeca posiada niezbędną kartę charakterystyki.
Czy można zamówić świecę z własną etykietą?
Tak, realizujemy zamówienia personalizowane. Chętnie przedstawimy ofertę lub dobierzemy adekwatny projekt do
potrzeb klienta. W przypadku takich zamówień prosimy o kontakt pod naszym adresem e-mail
candleelitepolska@gmail.com lub w wiadomości prywatnej na naszym Instagramie @candleelitepolska .
Czy podejmujecie współprace w social mediach?
Chętnie rozważymy każdą propozycję współpracy, którą można przesłać na nasz adres e-mail
candleelitepolska@gmail.com lub w wiadomości prywatnej na naszym Instagramie @candleelitepolska .
Czy można zamówić personalizowany zestaw prezentowy?
Tak, możliwa jest personalizacja zestawów prezentowych. Prosimy o przesłanie nam szczegółów personalizacji na
nasz adres e-mail candleelitepolska@gmail.com lub w wiadomości na naszym Instagramie @candleelitepolska .
Jak palić świece sojowe?
Stosowanie się do zasad prawidłowego palenia świec niesie za sobą wiele korzyści dlatego tak często
przypominamy naszym klientom z zapoznaniu się z wyżej wymienionymi zasadami, które opisujemy poniżej.
1. Zanim zgasisz świecę, poczekaj aż wosk rozgrzeje się na całej górnej powierzchni, zapobiega to tzw
tunelowaniu
2. Gaś świecę poprzez odcięcie dopływu tlenu np. za pomocą wieczka od słoika
3. Pal świecę w bezpiecznym miejscu, z dala od łatwopalnych przedmiotów oraz unikaj przewiewu
4. Knot należy przycinać na długość ok 5 mm by zapewnić harmonijny płomień
5. Przechowuj świecę w suchym, chłodnym oraz zaciemnionym miejscu
6. Nigdy nie pozostawiaj świecy bez nadzoru
Jakie zalety posiada wosk sojowy?
Wosk sojowy posiada szereg zalet, poniżej przytoczymy kilka z nich
1. W przeciwieństwie do wyrobów parafinowych wosk sojowy jest w pełni biodegradowalny.
2. Świece sojowe wykazują dwa razy większą żywotność od świec parafinowych.
3. Wosk sojowy bardzo łatwo usunąć z powierzchni. Niezależnie czy jest to tkanina lub tworzywo wosk można
usunąć za pomocą wody z mydłem.
4. Zapachowa świeca sojowa w pełni oddaje aromat, który chciał uzyskać producent.
5. Wosk sojowy w przeciwieństwie do parafiny emituje nawet do 90% mniej dwutlenku węgla.
ZAMÓWIENIE
W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
Zamówienia prosimy składać poprzez nasz sklep internetowy, dodając produkt do koszyka oraz realizując płatność.
Czy otrzymam potwierdzenie o złożonym zamówieniu?
Tak, po każdym zakupie dowolnego produktu z naszego sklepu otrzymają Państwo e-mail z informacją o statusie
zamówienia.
Gdzie mogę sprawdzić status zamówienia?
Aktualizację odnośnie statusu zamówienia będą otrzymywali Państwo na podany przez siebie adres e-mail.
Jakie są dostępne opcję wysyłki?
Dostępne opcje wysyłki to kurier InPost oraz Paczkomaty InPost.
Jaki jest termin oraz czas dostawy?
Dokładamy wszelkich starań aby zamówienia realizowane były jak najszybciej, przewidywany czas dostawy to od
2-5 dni roboczych.
Czy mogę śledzić swoje zamówienie?
Tak, po nadaniu przesyłki przesłany zostanie numer przesyłki, której status będzie można sprawdzić za
pośrednictwem strony InPost.
Czy jest możliwość wysyłki za granicę?
Pracujemy nad tym, docelowo będzie taka możliwość.
ZWROTY I REKLAMACJE
Otrzymałem uszkodzony towar, co zrobić?
W przypadku uszkodzenia towaru w trakcie transportu prosimy o jak najszybszy kontakt pod naszym adresem e-
mail candleelitepolska@gmail.com Dołożymy wszelkich starań aby możliwie najszybciej rozwiązać problem.
Gdzie mogę złożyć reklamację?
W przypadku reklamacji prosimy o kontakt poprzez nasz adres e-mail candleelitepolska@gmail.com
W jakim czasie otrzymam odpowiedź na reklamację?
Dokładamy wszelkich starań aby jak najszybciej odpowiadać na wszelkie wiadomości.
Szacowany czas odpowiedzi na reklamację to 1-4 dni roboczych.
Z jakimi kosztami wiążę się zwrot towaru?
W przypadku zwrotu towaru klient zobowiązany jest do pokrycia kosztu wysyłki towaru na adres firmy.
Ile czasu rozpatrywane są reklamacje?
Dokładamy wszelkich starań aby proces reklamacji przebiegał możliwie najszybciej.
Szacowany czas rozpatrywania reklamacji to 1-4 dni rooczych.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
PRODUKT
Z czego tworzone są świece?
Do produkcji naszych świec wykorzystujemy w 100% biodegradowalny wosk sojowy, wolny od GMO.
Poza woskiem używamy kompozycji zapachowych oraz do produkcji niektórych świec wykorzystujemy barwniki.
W naszych świecach znajdują się knoty drewniane lub bawełniane (w opisie każdej świecy zawarta jest adekwatna
informacja).
Każda stworzona przez nas świeca posiada niezbędną kartę charakterystyki.
Czy można zamówić świecę z własną etykietą?
Tak, realizujemy zamówienia personalizowane. Chętnie przedstawimy ofertę lub dobierzemy adekwatny projekt do
potrzeb klienta. W przypadku takich zamówień prosimy o kontakt pod naszym adresem e-mail
candleelitepolska@gmail.com lub w wiadomości prywatnej na naszym Instagramie @candleelitepolska .
Czy podejmujecie współprace w social mediach?
Chętnie rozważymy każdą propozycję współpracy, którą można przesłać na nasz adres e-mail
candleelitepolska@gmail.com lub w wiadomości prywatnej na naszym Instagramie @candleelitepolska .
Czy można zamówić personalizowany zestaw prezentowy?
Tak, możliwa jest personalizacja zestawów prezentowych. Prosimy o przesłanie nam szczegółów personalizacji na
nasz adres e-mail candleelitepolska@gmail.com lub w wiadomości na naszym Instagramie @candleelitepolska .
Jak palić świece sojowe?
Stosowanie się do zasad prawidłowego palenia świec niesie za sobą wiele korzyści dlatego tak często
przypominamy naszym klientom z zapoznaniu się z wyżej wymienionymi zasadami, które opisujemy poniżej.
1. Zanim zgasisz świecę, poczekaj aż wosk rozgrzeje się na całej górnej powierzchni, zapobiega to tzw
tunelowaniu
2. Gaś świecę poprzez odcięcie dopływu tlenu np. za pomocą wieczka od słoika
3. Pal świecę w bezpiecznym miejscu, z dala od łatwopalnych przedmiotów oraz unikaj przewiewu
4. Knot należy przycinać na długość ok 5 mm by zapewnić harmonijny płomień
5. Przechowuj świecę w suchym, chłodnym oraz zaciemnionym miejscu
6. Nigdy nie pozostawiaj świecy bez nadzoru
Jakie zalety posiada wosk sojowy?
Wosk sojowy posiada szereg zalet, poniżej przytoczymy kilka z nich
1. W przeciwieństwie do wyrobów parafinowych wosk sojowy jest w pełni biodegradowalny.
2. Świece sojowe wykazują dwa razy większą żywotność od świec parafinowych.
3. Wosk sojowy bardzo łatwo usunąć z powierzchni. Niezależnie czy jest to tkanina lub tworzywo wosk można
usunąć za pomocą wody z mydłem.
4. Zapachowa świeca sojowa w pełni oddaje aromat, który chciał uzyskać producent.
5. Wosk sojowy w przeciwieństwie do parafiny emituje nawet do 90% mniej dwutlenku węgla.
ZAMÓWIENIE
W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
Zamówienia prosimy składać poprzez nasz sklep internetowy, dodając produkt do koszyka oraz realizując płatność.
Czy otrzymam potwierdzenie o złożonym zamówieniu?
Tak, po każdym zakupie dowolnego produktu z naszego sklepu otrzymają Państwo e-mail z informacją o statusie
zamówienia.
Gdzie mogę sprawdzić status zamówienia?
Aktualizację odnośnie statusu zamówienia będą otrzymywali Państwo na podany przez siebie adres e-mail.
Jakie są dostępne opcję wysyłki?
Dostępne opcje wysyłki to kurier InPost oraz Paczkomaty InPost.
Jaki jest termin oraz czas dostawy?
Dokładamy wszelkich starań aby zamówienia realizowane były jak najszybciej, przewidywany czas dostawy to od
2-5 dni roboczych.
Czy mogę śledzić swoje zamówienie?
Tak, po nadaniu przesyłki przesłany zostanie numer przesyłki, której status będzie można sprawdzić za
pośrednictwem strony InPost.
Czy jest możliwość wysyłki za granicę?
Pracujemy nad tym, docelowo będzie taka możliwość.
ZWROTY I REKLAMACJE
Otrzymałem uszkodzony towar, co zrobić?
W przypadku uszkodzenia towaru w trakcie transportu prosimy o jak najszybszy kontakt pod naszym adresem e-
mail candleelitepolska@gmail.com Dołożymy wszelkich starań aby możliwie najszybciej rozwiązać problem.
Gdzie mogę złożyć reklamację?
W przypadku reklamacji prosimy o kontakt poprzez nasz adres e-mail candleelitepolska@gmail.com
W jakim czasie otrzymam odpowiedź na reklamację?
Dokładamy wszelkich starań aby jak najszybciej odpowiadać na wszelkie wiadomości.
Szacowany czas odpowiedzi na reklamację to 1-4 dni roboczych.
Z jakimi kosztami wiążę się zwrot towaru?
W przypadku zwrotu towaru klient zobowiązany jest do pokrycia kosztu wysyłki towaru na adres firmy.
Ile czasu rozpatrywane są reklamacje?
Dokładamy wszelkich starań aby proces reklamacji przebiegał możliwie najszybciej.
Szacowany czas rozpatrywania reklamacji to 1-4 dni rooczych.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?